Your Soul Team.
Plazo para devoluciones.
Dispones de un plazo de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder procesar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
- Debe conservar las etiquetas originales y el embalaje en buen estado.
- No se aceptarán devoluciones de ropa en promoción o liquidación, salvo que estén defectuosos.
Proceso de devolución
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Envía un correo a [yoursoulcontacto@gmail.com] con el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
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Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
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El cliente es responsable de los costes de envío asociados a la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
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Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.
Inspección y reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, te notificaremos por correo electrónico:
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Si la devolución es aprobada, procederemos al reembolso total del importe pagado (excluyendo gastos de envío iniciales, si los hubiera) en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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Si el artículo no cumple con las condiciones, se rechazará la devolución y el producto será reenviado al cliente, asumiendo éste los gastos de envío.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. Nos pondremos en contacto para indicarte la forma de devolución o cambio.
Cambios de talla o color
No gestionamos cambios automáticos. Si deseas un cambio de talla o color, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido con el producto deseado.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 [yoursoulcontacto@gmail.com]